我平日里一无娱乐,所以在京时每去超市便玩儿上了。一边看货架,一边把身体弯下来压在推车上,用脚在光滑的地上滑行。推车载着我轻松快乐的心,在货架间滑来滑去。其实,超市入口处,可以出租四轮旱冰鞋,让顾客一边滑行一边推车前行。
我想,售货员不一定高兴看到我把身体挂在推车上。我常去的那家超市,好就好在没有售货员用眼睛侦察敌情。而很有些超市,我一转身就看见一双眼睛,再一回头,又看到一双眼睛。那眼睛分明是一副副监视器:你偷没偷我们的东西?
那眼光像一道道激光似地射过来,聚焦点是每一位消费者。我感到一种被侮辱的压迫和被刺伤的痛苦。我真想对他(她)们说,请不要用这样的眼光来看人,Please!
人与人之间应当有距离。当然,这种恰到好处的距离,要用自尊和尊重来构建。
还有不少超市,要进去先得存包。买完东西还得去取包。每有人要我存包,我就拜了您。我知道超市的失窃。但是,如同不能因为有意外事故就取消某些旅游热线,不能因为坠机就取消某种型号的飞机。人在超市,要的是便利随意。在一个庞大的、琳琅的世界里,自由、自助、自尊、自得(其乐),Freedom,Self-service,Respect-oneself,Contentment.FSRC,那是人之成为人的进步。
当消费者进入FSRC自由境界的时候,在快乐惬意的心态中,那一辆辆小推车里,会乘兴包容下更多的琳琳琅琅。
超市是通人性的。超市和人,如同人和人之间一样,也是有感应的。你对他真心,他对你知情,当超市真心真情地对待顾客的时候,顾客就满心欢喜地抱起一样样商品———也许是因为需要,也许是因为高兴。
卡斯美的超市面对主妇;便利店面对单身汉;Coco′s面对家庭;当卡斯美设身处地站在顾客的位置为你着想的时候,顾客对卡斯美也给予了相应的回报。日本商业讲“竞和”———又竞争又共存。在流通业的竞和中,卡斯美,用日本话讲,“急成长”了。(连载八)